如何了解客户的需求——技巧和工具

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不要想太多：您需要知道如何了解您公司的目标客户的需求，因为这是满足他们需求的唯一方法。更好地了解您的客户意味着销售更多产品。大量销售正是我们想要的，也是我们来这里的目的。或不？ 就您的具体情况而言，您的目标是大众消费还是打算出售给其他公司？这个问题非常相关，因为两个领域之间一些最常用的技术有很大不同。在本文中，您可以更详细地了解B2B 和 B2C 之间的差异。现在，我们继续讨论如何更好地了解你的客户。 为什么了解客户的需求很重要？ 答案并不是一个很大的谜：因为只有这样你才能以一种更加情感化的方式引导他们购买你的产品。如果你定义了你的目标目标和你的买家角色，那么你已经完成了大部分寻找他们需求的工作。特别是在第二种情况下，因为它是你理想客户的虚构再现，为了塑造它，你需要询问有关它的一切。 另一方面，当您了解客户的需求时，您就获得了对您的公司来说非常宝贵的两项资产：通过了解它们，您可以选择更接近他们，从而建立他们的忠诚度。



旦他们成为您的处方者，您最终将通过他们了解与产品本身、服务、运输等相关的改进点。 «真正了解您的客户是为他们真正需要的服务的第一步。« 了解客户需求的工具 这里，B2B 和 WhatsApp 号码 应该做的事情之间确实存在一些分歧。实际例子：了解客户需求最有力的工具之一是市场研究。其中数十个是由专业公司进行的，如果您像我们已经告诉过您的那样面向大众消费，那么它们包含宝贵的信息。不要忘记，对于大买家来说，需求并不等同于欲望 另一方面，B2B客户的知识是不同的。在这种情况下，有一种方法已经代代相传。如果它仍然有效，为什么要改变它呢？我们与您讨论谈判的传统阶段和积极倾听的过程。当您与潜在客户坐在同一张桌子上时，您已经取得了一些进展：他们对您必须告诉他们的内容感兴趣，并且最终可能会购买您销售的产品。 了解客户及其动机 每一个销售过程，记住我们只是在B2B领域，都是从公司和自己的介绍开始的。我们称之为破冰。接触之后就是主菜：相互提问。您必须公开询问他一些问题，例如我们下面列出的问题。







并且不要害怕这样做（显然，不要跨越某些界限），因为受访者已经非常清楚你将要做这些事情，这也让他们在谈判阶段处于一个有趣的位置。 你有什么需求？你的目标是什么？ 您对我的公司和我们的服务有何期望？ 到目前为止，您与谁合作来满足这些需求？ 为什么要改变？（如果要改变的话） 你的优势是什么？还有你的弱点？ 你愿意付多少钱？ 所有这些问题并不是唯一存在的问题，当然您不必逐字逐句地问它们（尽管没有什么可以阻止您这样做）。您可以用您喜欢的方法做任何您想做的事情，并且它们将同样有效，而不会在会议结束时消除您会见的人的需求的整体形象。顺便说一句，在这些积极倾听的会议中，他们会给你很多信息。太相信你能牢记在心了。我们这是什么意思？嗯，记下很好的笔记。 同理心地图，一个更好地了解客户的工具 这张地图是一块画布，您可以通过它分析与受众的想法和感受相关的不同方面，分析它们并更好地了解它们。如果您还没有使用过它，我们建议您付诸实践，因为它可以让您将客户头脑中发生的事情分为 6 个象限并更好地理解它们。 同理心地图模板 具有 6 个象限信息的移情图方案 在本文中，您可以获得执行此操作所需的所有信息以及可供下载的移情图模板。